Όροι Χρήσης — Helios Solar

Έκδοση 2.0 · σε ισχύ από 24 Αυγούστου 2026

1. Με ποιον συμβάλλεστε

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (οι «Όροι») αποτελούν δεσμευτική σύμβαση μεταξύ εσάς και της AS Creative Technologies LTD, που ασκεί εμπόριο υπό την επωνυμία Helios Energy Management Solutions («Helios», «εμείς»), ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης εγγεγραμμένη στην Κυπριακή Δημοκρατία, με διεύθυνση Αλαμάνας 50, Δάλι, Λευκωσία 2547, Κύπρος.

Πλήρη στοιχεία ταυτοποίησης, οι εποπτικές αρχές και ο τρόπος επίδοσης εγγράφων βρίσκονται στη σελίδα νομικών πληροφοριών.

Οι Όροι διέπουν το Helios Solar — το προϊόν για ιδιοκτήτες φωτοβολταϊκών — με όποιον τρόπο κι αν το χρησιμοποιείτε:

• την πύλη πελατών στο https://portal.helios-energy.app
• την εφαρμογή Helios Solar για iOS
• την εφαρμογή Helios Solar για Android
• τα μηνύματα και τις ειδοποιήσεις που σας στέλνουμε ως μέρος της υπηρεσίας

(από κοινού, η «Υπηρεσία»).

Δημιουργώντας λογαριασμό, ή χρησιμοποιώντας λογαριασμό που δημιούργησε για εσάς ο εγκαταστάτης σας, αποδέχεστε τους Όρους και την Πολιτική Απορρήτου. Αν δεν συμφωνείτε, μη χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία και ενημερώστε τον εγκαταστάτη σας ότι δεν επιθυμείτε λογαριασμό.

2. Ποιος μπορεί να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία

Μπορείτε να διατηρείτε λογαριασμό εφόσον είστε 18 ετών και άνω και έχετε δικαιοπρακτική ικανότητα. Απαιτούμε το 18 διότι η συνδρομή επί πληρωμή συνιστά δεσμευτική οικονομική υποχρέωση και, κατά τον περί Συμβάσεων Νόμο Κεφ. 149, σύμβαση με ανήλικο δεν είναι εκτελεστή εις βάρος του.

Αν είστε μεταξύ 14 και 18, μπορείτε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μόνο μέσω λογαριασμού που τηρεί γονέας ή κηδεμόνας, ο οποίος συμβάλλεται μαζί μας και φέρει την ευθύνη. Το 14 είναι η ηλικία συγκατάθεσης σε υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας στην Κύπρο κατά το άρθρο 6 του Νόμου 125(Ι)/2018· δεν είναι η ηλικία ανάληψης συμβατικών υποχρεώσεων.

Πρέπει επίσης να είστε ιδιοκτήτης της εγκατάστασης που συνδέετε, ή να έχετε τη σχετική εξουσιοδότηση από τον ιδιοκτήτη της. Η σύνδεση συστήματος για το οποίο δεν έχετε εξουσιοδότηση συνιστά παράβαση των Όρων και ενδέχεται να αποτελεί και ποινικό αδίκημα.

Αν διαπιστώσουμε ότι λογαριασμό τηρεί πρόσωπο κάτω των 18, θα επικοινωνήσουμε με τον κάτοχο και ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό.

3. Ο λογαριασμός σας

3.1 Πώς δημιουργούνται οι λογαριασμοί. Μπορείτε να εγγραφείτε μόνοι σας, ή ο εγκαταστάτης σας μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό για εσάς κατά τη θέση του συστήματος σε λειτουργία. Σε κάθε περίπτωση ο λογαριασμός είναι δικός σας: ο εγκαταστάτης δεν τον κατέχει και δεν μπορεί να ενεργεί ως εσείς.

3.2 Ασφάλεια. Χρησιμοποιήστε κωδικό που δεν χρησιμοποιείτε αλλού, ενεργοποιήστε την ταυτοποίηση δύο παραγόντων αν προσφέρεται, και μην κοινοποιείτε τα διαπιστευτήριά σας. Ενημερώστε μας στο [email protected] μόλις υποψιαστείτε πρόσβαση τρίτου.

Εμείς ευθυνόμαστε για την ασφάλεια της ίδιας της Υπηρεσίας. Εσείς ευθύνεστε για την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων σας. Όπου η ζημία προκλήθηκε από χρήση των διαπιστευτηρίων σας εν αγνοία σας και μας ενημερώσατε εγκαίρως, δεν θα σας θεωρήσουμε υπεύθυνο.

3.3 Ακρίβεια στοιχείων. Διατηρείτε ενημερωμένα τη διεύθυνση εγκατάστασης, τα στοιχεία λογαριασμού ΑΗΚ, το τιμολόγιο και τα στοιχεία του συστήματος. Σχεδόν κάθε αριθμός που βλέπετε προκύπτει από αυτά· παλαιά στοιχεία δίνουν λανθασμένα αποτελέσματα.

3.4 Ένα νοικοκυριό ανά λογαριασμό. Ο λογαριασμός αφορά ένα άτομο ή νοικοκυριό. Μη δημιουργείτε επιπλέον λογαριασμούς για να παρακάμψετε όρια ή να επαναλάβετε δωρεάν δοκιμή.

4. Τι είναι — και τι δεν είναι — η Υπηρεσία

4.1 Τι κάνει. Η Υπηρεσία συνδέεται με το νέφος του κατασκευαστή του μετατροπέα σας, ανακτά μετρήσεις και παρουσιάζει εργαλεία παρακολούθησης, ανάλυσης και σχεδιασμού: παραγωγή, κατανάλωση και ροές δικτύου σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά· καθοδήγηση ιδιοκατανάλωσης και μπαταρίας· εκτιμήσεις απόσβεσης και λογαριασμού· ανάλυση λογαριασμού ρεύματος με τεχνητή νοημοσύνη εφόσον τον ανεβάσετε· και ειδοποιήσεις απόδοσης.

4.2 Τι δεν είναι.

• Δεν είναι σύστημα ασφαλείας. Μη βασίζεστε σε αυτήν για τον εντοπισμό ηλεκτρικών βλαβών, τόξου, υπερθέρμανσης ή πυρκαγιάς. Τις λειτουργίες ασφαλείας τις εκτελεί ο μετατροπέας σας και τα προστατευτικά μέσα της εγκατάστασης· η Υπηρεσία όχι, και μια ειδοποίηση ενδέχεται να καθυστερήσει ή να μη φτάσει ποτέ.
• Δεν εγγυάται παραγωγή, εξοικονόμηση ή απόσβεση. Κάθε οικονομικό μέγεθος είναι μοντελοποιημένη εκτίμηση που εξαρτάται από τον καιρό, τη συμπεριφορά κατανάλωσης, την κατάσταση του εξοπλισμού, τα τιμολόγια της ΑΗΚ και ρυθμιστικά σχήματα που μεταβάλλονται. Τα πραγματικά αποτελέσματα θα διαφέρουν, ενίοτε ουσιωδώς.
• Δεν είναι επαγγελματική συμβουλή. Δεν αποτελεί χρηματοοικονομική, φορολογική, μηχανολογική ή νομική συμβουλή. Πριν διαστασιολογήσετε μπαταρία, αλλάξετε τιμολογιακό σχήμα, χρηματοδοτήσετε εγκατάσταση ή αμφισβητήσετε λογαριασμό ΑΗΚ, ζητήστε συμβουλή από κατάλληλα αδειοδοτημένο επαγγελματία.
• Δεν είναι εγγύηση ή σύμβαση συντήρησης του εξοπλισμού σας. Ο εγκαταστάτης και ο κατασκευαστής ευθύνονται για τον εξοπλισμό, την εγγύηση και τη συντήρησή του. Δεν είμαστε συμβαλλόμενο μέρος σε αυτές τις σχέσεις.
• Δεν είναι σύστημα μέτρησης ή τιμολόγησης. Ο μετρητής της ΑΗΚ, όχι τα δικά μας μεγέθη, καθορίζει τι χρεώνεστε. Σε περίπτωση διαφοράς, υπερισχύει η ένδειξη της ΑΗΚ.

4.3 Από πού προέρχονται τα δεδομένα. Οι μετρήσεις ανακτώνται από την υπηρεσία νέφους του κατασκευαστή του μετατροπέα σας (Huawei, SolarEdge, Sungrow, Fronius, SMA, GoodWe, Growatt, SolaX, Zucchetti/Azzurro ή άλλη). Παρουσιάζουμε ό,τι μας δίνει. Αν είναι λανθασμένο, καθυστερημένο, ελλιπές ή μη διαθέσιμο, το ίδιο ισχύει και για ό,τι βλέπετε. Δεν επαληθεύουμε ανεξάρτητα τα δεδομένα του κατασκευαστή και δεν μπορούμε να τα διορθώσουμε στην πηγή.

4.4 Έλεγχος μπαταρίας, όπου προσφέρεται. Για ορισμένες μάρκες μετατροπέων η Υπηρεσία μπορεί να στέλνει εντολές στη μπαταρία σας — π.χ. αλλαγή τρόπου φόρτισης ή εκφόρτισης.

Όπου αυτό είναι διαθέσιμο:

• είναι ανενεργό εκτός αν το ενεργοποιήσετε, και η ενεργοποίηση απαιτεί χωριστή επιβεβαίωση στην εφαρμογή, πέραν της αποδοχής των Όρων·
• παραμένετε υπεύθυνος για την κρίση ότι μια εντολή είναι κατάλληλη για την εγκατάστασή σας. Δεν γνωρίζουμε τους όρους εγγύησής σας, τις ρυθμίσεις θέσης σε λειτουργία του εγκαταστάτη σας, ούτε τυχόν περιορισμούς του εξοπλισμού σας·
• οι εντολές εκτελούνται κατά το δυνατόν. Διέρχονται από το νέφος του κατασκευαστή, το οποίο ενδέχεται να τις καθυστερήσει, απορρίψει, αναδιατάξει ή απορρίψει σιωπηρά. Δεν υποσχόμαστε ότι μια εντολή θα εκτελεστεί, ούτε εντός συγκεκριμένου χρόνου·
• αν εντολή της Helios συγκρούεται με εντολή από την εφαρμογή του κατασκευαστή, τον εγκαταστάτη σας ή σήμα του διαχειριστή δικτύου, η συμπεριφορά καθορίζεται από τον μετατροπέα σας, όχι από εμάς·
• δεν θα οδηγήσουμε ποτέ σκόπιμα τη μπαταρία σας εκτός των ορίων λειτουργίας που μας δηλώνει ο εξοπλισμός σας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι τα δηλωμένα όρια είναι ορθά·
• μπορείτε να απενεργοποιήσετε τον έλεγχο μπαταρίας ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις, με άμεση ισχύ για νέες εντολές.

Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για το αν ο έλεγχος μπαταρίας είναι ασφαλής ή επιτρεπτός για την εγκατάστασή σας — ιδίως αν επηρεάζει εγγύηση κατασκευαστή — ρωτήστε τον εγκαταστάτη σας πριν τον ενεργοποιήσετε, όχι εμάς.

4.5 Διαθεσιμότητα. Θα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες να διατηρούμε την Υπηρεσία σε λειτουργία, αλλά δεν υποσχόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία, ούτε παρέχουμε εγγύηση διαθεσιμότητας σε λογαριασμούς πελατών. Η Υπηρεσία εξαρτάται από το διαδίκτυο, τους παρόχους φιλοξενίας και δικτύου μας, και το νέφος του κατασκευαστή σας. Ενδέχεται να τη θέσουμε εκτός λειτουργίας για συντήρηση, με προειδοποίηση όπου αυτό είναι ευλόγως δυνατό.

4.6 Αλλαγές στην Υπηρεσία. Ενδέχεται να προσθέσουμε, μεταβάλουμε ή αφαιρέσουμε λειτουργίες. Αν μειώσουμε ουσιωδώς ή αποσύρουμε λειτουργία επί πληρωμή που χρησιμοποιείτε ενεργά, θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα και θα μπορείτε να ακυρώσετε λαμβάνοντας επιστροφή του αχρησιμοποίητου μέρους. Οι δωρεάν λειτουργίες μπορούν να μεταβληθούν οποτεδήποτε.

5. Τιμή, πληρωμή και δικαίωμα υπαναχώρησης

5.1 Δωρεάν και επί πληρωμή. Ορισμένες λειτουργίες είναι δωρεάν. Άλλες απαιτούν συνδρομή. Το περιεχόμενο κάθε πακέτου εμφανίζεται στη σελίδα τιμολόγησης και στην εφαρμογή πριν αγοράσετε.

5.2 Τιμές και ΦΠΑ. Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον τυχόν οφειλόμενο ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά κατά την αγορά. Η Helios Energy Management Solutions δεν είναι εγγεγραμμένη στο ΦΠΑ κατά την ημερομηνία αυτή· αν αυτό μεταβληθεί, οι ήδη συμφωνημένες τιμές δεν θα αυξηθούν εξ αυτού του λόγου κατά την τρέχουσα περίοδο χρέωσης.

5.3 Πληρωμή. Οι συνδρομές εισπράττονται από τη Stripe Payments Europe, Ltd. για λογαριασμό μας. Εμείς είμαστε ο πωλητής: η σύμβασή σας για την Υπηρεσία είναι μαζί μας, και κάθε επιστροφή ή αντιλογισμός επιλύεται από εμάς, όχι από τη Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό κάρτας σας.

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου έως την ακύρωση. Αν μια πληρωμή αποτύχει ενδέχεται να την επαναλάβουμε και να αναστείλουμε την πρόσβαση αν παραμείνει ανεξόφλητη· θα σας ειδοποιήσουμε πριν την αναστολή.

Εκδίδουμε ηλεκτρονικό τιμολόγιο για κάθε πληρωμή και τηρούμε τα τιμολόγια για επτά έτη, όπως απαιτεί το άρθρο 62 του περί ΦΠΑ Νόμου 95(Ι)/2000. Η υποχρέωση αυτή επιβιώνει του κλεισίματος του λογαριασμού σας και γι' αυτό τα τιμολογιακά αρχεία δεν διαγράφονται μαζί με τα υπόλοιπα δεδομένα σας.

5.4 Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Εφόσον είστε καταναλωτής — ενεργείτε για σκοπούς εκτός εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας — έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς αιτιολογία. Το δικαίωμα απορρέει από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ όπως μεταφέρθηκε με τον περί Ορισμένων Πτυχών των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμο 133(Ι)/2013.

Για να υπαναχωρήσετε, δηλώστε το σαφώς πριν παρέλθουν οι 14 ημέρες. Στείλτε email στο [email protected] ή επιστολή στη διεύθυνση του άρθρου 1. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς όμως να είστε υποχρεωμένος.

Θα σας επιστρέψουμε κάθε ποσό που καταβάλατε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσής σας, με το ίδιο μέσο πληρωμής, χωρίς επιβάρυνσή σας.

Τι κοστίζει η άμεση έναρξη. Αν μας ζητήσετε να αρχίσουμε να παρέχουμε την Υπηρεσία επί πληρωμή αμέσως — πριν παρέλθουν οι 14 ημέρες — και το αναγνωρίσετε ρητά κατά την αγορά, τότε σε περίπτωση υπαναχώρησης οφείλετε ποσό ανάλογο προς όσα πράγματι λάβατε μέχρι τη στιγμή που μας ενημερώσατε. Δεν χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης επειδή ξεκινήσατε νωρίς· χάνετε μόνο την επιστροφή του μέρους που χρησιμοποιήσατε. Ζητούμε αυτό το αίτημα και την αναγνώριση ρητά κατά την πληρωμή. Η απλή σύνδεση και προβολή των δεδομένων σας δεν συνιστά ρητό αίτημα άμεσης έναρξης και δεν θα την εκλάβουμε ως τέτοιο.

5.5 Ακύρωση. Μπορείτε να ακυρώσετε συνδρομή οποτεδήποτε από τις ρυθμίσεις Συνδρομή. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει και διατηρείτε πρόσβαση μέχρι τότε. Δεν επιστρέφουμε μέρος περιόδου εκτός αν εφαρμόζεται το άρθρο 4.6 ή 5.4, ή αν ο νόμος το απαιτεί.

5.6 Δοκιμές και προσφορές. Οι όροι κάθε δοκιμής ή προσφοράς δηλώνονται κατά την προσφορά τους. Εκτός αν ακυρώσετε νωρίτερα, η δωρεάν δοκιμή μετατρέπεται σε συνδρομή στην κανονική τιμή, και θα σας το υπενθυμίσουμε πριν συμβεί. Ενδέχεται να αποσύρουμε δοκιμή ή προσφορά σε περίπτωση καταχρηστικής χρήσης.

5.7 Μεταβολές τιμών. Ενδέχεται να μεταβάλουμε τιμές. Οι υφιστάμενοι συνδρομητές ειδοποιούνται τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα με email και μπορούν να ακυρώσουν πριν την έναρξη ισχύος. Η συνέχιση χρήσης μετά την ημερομηνία ισχύος συνιστά αποδοχή.

6. Τι δεν επιτρέπεται

Δεν επιτρέπεται, ούτε να επιτρέψετε σε άλλον:

1. να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για παράνομο σκοπό·
2. να συνδέεται, παρακολουθεί ή ελέγχει φωτοβολταϊκό σύστημα που δεν σας ανήκει και δεν είστε εξουσιοδοτημένος να διαχειρίζεστε·
3. να επιχειρεί πρόσβαση σε τμήμα της Υπηρεσίας, σε δεδομένα άλλου χρήστη ή στην υποδομή μας χωρίς δικαίωμα·
4. να παρεμβαίνει στην Υπηρεσία ή στις υπηρεσίες νέφους των κατασκευαστών, περιλαμβανομένων αυτοματοποιημένων αιτημάτων σε ρυθμό που τις υποβαθμίζει·
5. να αναρτά κακόβουλο λογισμικό ή παράνομο, δυσφημιστικό ή προσβάλλον δικαιώματα περιεχόμενο·
6. να παρακάμπτει μέτρα ασφαλείας, ελέγχους πρόσβασης ή όρια ρυθμού·
7. να αντιστρέφει ή αποσυμπιλεί την Υπηρεσία, εκτός όπου αναγκαστικός κανόνας δικαίου το επιτρέπει παρά τον παρόντα όρο·
8. να εξάγει δεδομένα με αυτοματοποιημένα μέσα — τα δικά σας δεδομένα διατίθενται μέσω του εργαλείου εξαγωγής στις ρυθμίσεις, που είναι ο υποστηριζόμενος τρόπος·
9. να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία ή δεδομένα από αυτήν για την ανάπτυξη ή εκπαίδευση ανταγωνιστικού προϊόντος ή μοντέλου μηχανικής μάθησης·
10. να μεταπωλεί, παραχωρεί άδεια, επισημαίνει με άλλη μάρκα ή αναδιανέμει εμπορικά την Υπηρεσία.

Αν ευλόγως πιστεύουμε ότι παραβήκατε το παρόν άρθρο, ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβασή σας. Όπου η παράβαση επιδέχεται θεραπείας και δεν προκαλεί συνεχιζόμενη βλάβη, θα σας ενημερώσουμε και θα σας δώσουμε εύλογη ευκαιρία να την αποκαταστήσετε πριν την αναστολή ή τον τερματισμό.

7. Περιεχόμενο και πνευματική ιδιοκτησία

7.1 Ό,τι είναι δικό σας παραμένει δικό σας. Διατηρείτε την κυριότητα όσων εισάγετε στην Υπηρεσία — στοιχεία λογαριασμού, λογαριασμούς ρεύματος, έγγραφα, φωτογραφίες και σημειώσεις («το Περιεχόμενό σας»). Μας παρέχετε άδεια να το φιλοξενούμε, αποθηκεύουμε, μεταδίδουμε, εμφανίζουμε και επεξεργαζόμαστε μόνο στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς. Η άδεια παύει όταν διαγράψετε το περιεχόμενο, πλην των αντιγράφων ασφαλείας (τα οποία αντικαθίστανται σε κυκλικό διάστημα 35 ημερών) και όσων υποχρεούμαστε να τηρούμε εκ του νόμου.

Βεβαιώνετε ότι έχετε δικαίωμα να αναρτήσετε ό,τι αναρτάτε.

7.2 Ό,τι είναι δικό μας παραμένει δικό μας. Το λογισμικό, οι διεπαφές, ο σχεδιασμός, τα μοντέλα και η τεκμηρίωση ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Λαμβάνετε προσωπική, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης της Υπηρεσίας για τον προορισμό της όσο ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Ουδέν άλλο δικαίωμα παραχωρείται.

7.3 Τα ενεργειακά σας δεδομένα. Οι μετρήσεις στην εγκατάστασή σας είναι δικές σας και μπορείτε να τις εξάγετε σε αναγνώσιμη από μηχανή μορφή οποτεδήποτε. Οι αναλύσεις, τα συγκεντρωτικά μεγέθη, τα μοντέλα και οι συστάσεις που κατασκευάζουμε επ' αυτών αποτελούν μέρος της Υπηρεσίας.

Ενδέχεται να παράγουμε και να χρησιμοποιούμε συγκεντρωτικά στατιστικά από δεδομένα πολλών εγκαταστάσεων — π.χ. τυπική απόδοση ανά kWp σε μια περιοχή. Το πράττουμε μόνο όπου το αποτέλεσμα δεν σας ταυτοποιεί, άμεσα ή συναγωγικά, και δεν είναι αντιστρέψιμο.

7.4 Ανατροφοδότηση. Αν μας στείλετε πρόταση ή αίτημα λειτουργίας, μπορούμε να τη χρησιμοποιήσουμε ελεύθερα και χωρίς υποχρέωση. Αφορά μόνο την ίδια την ιδέα· δεν μας παρέχει δικαίωμα επί των προσωπικών σας δεδομένων, και δεν υποχρεούστε να μας στείλετε ανατροφοδότηση για να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.

8. Τρίτοι από τους οποίους εξαρτάται η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία δεν λειτουργεί χωρίς τρίτους, και οι δικές τους αστοχίες γίνονται δική σας εμπειρία της δικής μας:

• Το νέφος του κατασκευαστή του μετατροπέα σας. Η σχέση σας μαζί τους είναι άμεση και προϋπάρχει: εσείς ή ο εγκαταστάτης σας δηλώσατε το σύστημα εκεί κατά τη θέση του σε λειτουργία. Ανακτούμε μετρήσεις με διαπιστευτήρια που μας παρέχετε. Τη σχέση αυτή διέπουν οι δικοί τους όροι.
• Stripe Payments Europe, Ltd. — επεξεργασία πληρωμών.
• Sinch Mailgun (ΕΕ) και Twilio — αποστολή email και SMS.
• Google Firebase — ειδοποιήσεις push και διαγνωστικά σφαλμάτων στις εφαρμογές.
• Anthropic, PBC — ανάλυση λογαριασμού ρεύματος, μόνο εφόσον τον ανεβάσετε και το ζητήσετε.
• Open-Meteo — μετεωρολογικά δεδομένα.
• Cloudflare, Hetzner, DigitalOcean — δίκτυο, υπολογιστική ισχύς και φιλοξενία βάσης δεδομένων.

Όπου ενεργούν για λογαριασμό μας είναι υπο-εκτελούντες και απαριθμούνται, με τοποθεσίες και εγγυήσεις, στη σελίδα υπο-εκτελούντων. Ευθυνόμαστε για την προσεκτική επιλογή τους και για τη δέσμευσή τους με κατάλληλες συμβάσεις. Δεν ευθυνόμαστε πέραν αυτού για πράξεις ή παραλείψεις τους, και διακοπή από πλευράς τους δεν συνιστά παράβαση των Όρων από εμάς.

9. Απόρρητο

Ο τρόπος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου και στη σημείωση για cookies. Τα έγγραφα αυτά αποτελούν μέρος της σύμβασής σας μαζί μας. Σε περίπτωση σύγκρουσης με τους Όρους επί ζητήματος προστασίας δεδομένων, υπερισχύει η Πολιτική Απορρήτου.

10. Αν κάτι πάει στραβά: τα δικαιώματά σας

Αν η Υπηρεσία είναι ελαττωματική, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή μας, ή δεν παρέχεται καθόλου, έχετε δικαιώματα κατά το κυπριακό και ενωσιακό δίκαιο — περιλαμβανομένου του Νόμου 133(Ι)/2013 και της νομοθεσίας μεταφοράς της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/770 για συμβάσεις προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών.

Κανένας όρος δεν αφαιρεί τα δικαιώματα αυτά ούτε δυσχεραίνει την άσκησή τους. Ενδέχεται να δικαιούστε αποκατάσταση του προβλήματος, μείωση τιμήματος, ή λύση της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων. Το άρθρο 11 περιορίζει τι καταβάλλουμε ως αποζημίωση· δεν περιορίζει τα δικαιώματα αυτά.

Για αξίωση, στείλτε email στο [email protected] περιγράφοντας το πρόβλημα. Στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός πέντε εργάσιμων ημερών και να επιλύσουμε παράπονα εντός 30 ημερών.

11. Η ευθύνη μας και τα όριά της

11.1 Τι δεν αποκλείεται. Κανένας όρος δεν περιορίζει ούτε αποκλείει την ευθύνη μας για:

• θάνατο ή σωματική βλάβη από αμέλειά μας·
• απάτη ή δόλια ψευδή παράσταση·
• τα εκ του νόμου δικαιώματά σας ως καταναλωτή, περιλαμβανομένων όσων περιγράφει το άρθρο 10·
• οτιδήποτε άλλο δεν επιτρέπεται νομίμως να περιοριστεί ή αποκλειστεί.

11.2 Για τι ευθυνόμαστε. Αν παραβούμε τις υποχρεώσεις μας, ευθυνόμαστε για ζημία που υφίστασθε ως προβλέψιμη συνέπεια της παράβασης. Ζημία είναι προβλέψιμη αν είναι προφανές ότι θα επέλθει, ή αν κατά τη σύναψη της σύμβασης αμφότεροι γνωρίζαμε ότι ενδέχεται.

11.3 Για τι δεν ευθυνόμαστε. Δεν ευθυνόμαστε για:

• ζημία μη προβλέψιμη κατά τη σύναψη της σύμβασης·
• διαφυγόν κέρδος, απώλεια εσόδων, επιχειρηματικής δραστηριότητας, συμβάσεων ή προσδοκώμενης εξοικονόμησης, ούτε για ζημία από χρήση της Υπηρεσίας για επιχειρηματικό σκοπό. Η Υπηρεσία παρέχεται για οικιακή και ιδιωτική χρήση. Η επιχειρηματική χρήση εκφεύγει όσων αναλάβαμε·
• αποφάσεις που λάβατε, ή δεν λάβατε, βασιζόμενοι σε εκτίμηση, πρόβλεψη, σύσταση ή ειδοποίηση. Το άρθρο 4.2 εξηγεί τι είναι και τι δεν είναι τα μεγέθη αυτά·
• εσφαλμένα, καθυστερημένα ή ελλείποντα δεδομένα από το νέφος του κατασκευαστή σας, την ΑΗΚ ή άλλον τρίτο·
• βλάβη στον φωτοβολταϊκό εξοπλισμό ή τη μπαταρία σας, εκτός αν οφείλεται σε αμέλειά μας — και ποτέ όπου η εντολή που την προκάλεσε ήταν εντολή που ενεργοποιήσατε, επιλέξατε ή εγκρίνατε κατά το άρθρο 4.4·
• παράλειψή σας να τηρήσετε ασφαλή τα διαπιστευτήριά σας, υπό τις προϋποθέσεις του άρθρου 3.2·
• γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας (άρθρο 15.5).

11.4 Ανώτατο όριο για τα λοιπά. Για ό,τι δεν καλύπτεται από το άρθρο 11.1, η συνολική ευθύνη μας για όλες τις αξιώσεις σε οποιαδήποτε δωδεκάμηνη περίοδο περιορίζεται στο μεγαλύτερο μεταξύ (α) του ποσού που μας καταβάλατε τους 12 μήνες πριν το γενεσιουργό γεγονός και (β) πεντακοσίων ευρώ (€500).

Θέσαμε κατώτατο όριο αντί να στηριχθούμε μόνο στα καταβληθέντα, ώστε το όριο να μην είναι μηδενικό για χρήστη δωρεάν πακέτου, και το κρατήσαμε σε επίπεδο που αντανακλά τι είναι η Υπηρεσία: εργαλείο παρακολούθησης και σχεδιασμού λίγων ευρώ τον μήνα, που πωλείται με τη ρητή βάση ότι τα μεγέθη του είναι εκτιμήσεις. Θεωρούμε ότι αυτή είναι δίκαιη κατανομή του κινδύνου. Αν διαφωνείτε, μην αποδεχθείτε τους Όρους.

11.5 Αν δεν είστε καταναλωτής. Αν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για επιχειρηματικούς σκοπούς, ισχύουν τα άρθρα 11.2 και 11.3 και το όριο του 11.4, και επιπροσθέτως αποκλείονται στον μέγιστο επιτρεπτό βαθμό όλες οι εγγυήσεις και οι όροι που συνάγονται από τον νόμο. Η Υπηρεσία παρέχεται σε επιχειρηματικούς χρήστες «ως έχει».

11.6 Η δική σας ευθύνη προς εμάς. Αν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για επιχειρηματικό σκοπό και η παράβαση των Όρων από εσάς οδηγήσει τρίτο σε αξίωση εναντίον μας, θα καλύψετε τις εύλογες ζημίες και τα νομικά μας έξοδα. Ο όρος αυτός δεν εφαρμόζεται αν είστε καταναλωτής.

12. Μηνύματα που σας στέλνουμε

Όσο έχετε λογαριασμό θα σας στέλνουμε λειτουργικά μηνύματα: ειδοποιήσεις εγγραφής και ασφαλείας, τιμολόγια, ειδοποιήσεις που έχετε ρυθμίσει, και ενημερώσεις για αλλαγές στους Όρους. Αποτελούν μέρος της Υπηρεσίας και δεν μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε όσο ο λογαριασμός είναι ανοικτός, αν και μπορείτε να επιλέξετε ποιες ειδοποιήσεις συστήματος λαμβάνετε.

Τα διαφημιστικά μηνύματα είναι χωριστά. Τα στέλνουμε μόνο αν έχετε συναινέσει, καθένα φέρει σύνδεσμο διαγραφής με ένα κλικ, και η ανάκληση είναι εξίσου εύκολη με τη συγκατάθεση.

13. Λύση της σύμβασης

13.1 Από εσάς. Κλείστε τον λογαριασμό σας οποτεδήποτε από τις ρυθμίσεις Απόρρητο & Δεδομένα. Τα δεδομένα σας εισέρχονται σε περίοδο χάριτος 30 ημερών εντός της οποίας μπορείτε να αλλάξετε γνώμη, μετά την οποία διαγράφονται όπως περιγράφει η Πολιτική Απορρήτου — πλην όσων ο νόμος μας υποχρεώνει να τηρήσουμε, όπως τα τιμολόγια (άρθρο 5.3).

13.2 Από εμάς. Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας αν παραβείτε ουσιωδώς τους Όρους και η παράβαση δεν επιδέχεται θεραπείας ή δεν την αποκαταστήσετε εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή μας· αν δεν πληρώσετε· αν υποχρεωθούμε εκ του νόμου ή με δικαστική απόφαση· ή αν η συνέχιση θα εξέθετε εσάς, άλλον χρήστη ή εμάς σε σοβαρό κίνδυνο. Θα σας εξηγήσουμε τον λόγο, εκτός αν μας απαγορεύεται νομικά ή αν η ειδοποίηση θα ματαίωνε τον σκοπό.

Ενδέχεται επίσης να παύσουμε να προσφέρουμε την Υπηρεσία γενικά. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 60 ημέρες νωρίτερα, θα επιστρέψουμε το αχρησιμοποίητο μέρος όσων καταβάλατε, και θα διατηρήσουμε τα εργαλεία εξαγωγής λειτουργικά μέχρι το τέλος.

13.3 Τι επιβιώνει. Τα άρθρα 1, 7, 9, 11, 14 και 15 επιβιώνουν της λύσης, μαζί με κάθε όρο που από τη φύση του προορίζεται να επιβιώσει.

14. Αλλαγές στους Όρους

Ενδέχεται να τροποποιήσουμε τους Όρους. Για διορθώσεις, διευκρινίσεις και ενημερώσεις των καταλόγων τρίτων, δημοσιεύουμε τη νέα έκδοση και ενημερώνουμε την ημερομηνία στην κορυφή.

Για ουσιώδεις αλλαγές — οτιδήποτε επηρεάζει τα δικαιώματά σας, την ευθύνη μας, όσα πληρώνετε, ή τον θεμελιώδη τρόπο λειτουργίας της Υπηρεσίας — θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα με email ή εντός της εφαρμογής. Αν δεν επιθυμείτε να αποδεχθείτε την αλλαγή, μπορείτε να ακυρώσετε πριν την έναρξη ισχύος και θα επιστρέψουμε το αχρησιμοποίητο μέρος. Η χρήση μετά την ημερομηνία ισχύος συνιστά αποδοχή.

Τηρούμε τις προγενέστερες εκδόσεις και τις αποστέλλουμε κατόπιν αιτήματος στο [email protected].

15. Γενικά

15.1 Εφαρμοστέο δίκαιο. Οι Όροι διέπονται από το κυπριακό δίκαιο. Αν είστε καταναλωτής με συνήθη διαμονή σε άλλο κράτος της ΕΕ ή του ΕΟΧ, η επιλογή αυτή δεν σας στερεί την προστασία αναγκαστικού κανόνα του δικαίου της χώρας σας.

15.2 Δικαστήρια. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια Λευκωσίας. Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε εναλλακτικά να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου διαμονής σας, και αν εμείς εγείρουμε αξίωση εναντίον σας θα την εγείρουμε εκεί.

15.3 Πρώτα το παράπονο. Πριν κινήσετε διαδικασία, θέστε το ζήτημα υπόψη μας στο [email protected]. Θα επιχειρήσουμε επίλυση εντός 30 ημερών. Πρόκειται για παράκληση, όχι προϋπόθεση — δεν σας εμποδίζει να προσφύγετε στα δικαστήρια ή στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή, Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας. Δείτε τη σελίδα νομικών πληροφοριών για τη θέση μας ως προς την εξωδικαστική επίλυση.

15.4 Μεταβίβαση. Δεν μπορείτε να μεταβιβάσετε τον λογαριασμό ή τους Όρους χωρίς γραπτή συγκατάθεσή μας. Εμείς μπορούμε να μεταβιβάσουμε δικαιώματα και υποχρεώσεις σε διάδοχο της επιχείρησης, εφόσον δεν μειώνονται τα δικαιώματά σας· θα σας ενημερώσουμε, και θα μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με επιστροφή του αχρησιμοποίητου μέρους.

15.5 Γεγονότα εκτός ελέγχου. Ουδείς ευθύνεται για αδυναμία εκπλήρωσης οφειλόμενη σε γεγονός πέραν του εύλογου ελέγχου του — πόλεμος, κοινωνική αναταραχή, φυσική καταστροφή, επιδημία, απεργία, ρυθμιστική παρέμβαση, και βλάβες ηλεκτρικών, τηλεπικοινωνιακών ή διαδικτυακών υποδομών. Αν το γεγονός διαρκέσει άνω των 30 ημερών, οποιοσδήποτε μπορεί να λύσει τη σύμβαση και θα επιστρέψουμε το αχρησιμοποίητο μέρος.

15.6 Μερική ακυρότητα και μη παραίτηση. Αν δικαστήριο κρίνει όρο μη εκτελεστό, ο όρος περιορίζεται στο ελάχιστο αναγκαίο και οι λοιποί ισχύουν. Η μη άμεση άσκηση δικαιώματος δεν συνεπάγεται παραίτηση.

15.7 Πλήρης συμφωνία. Οι Όροι, η Πολιτική Απορρήτου, η σημείωση για cookies και ό,τι σας παρουσιάζεται ειδικά στην εφαρμογή κατά την αγορά αποτελούν την πλήρη συμφωνία μας. Ουδέν αποκλείει ευθύνη για δόλια ψευδή παράσταση.

15.8 Ποιοι άλλοι μπορούν να επικαλεστούν τους Όρους. Οι συνεργάτες και το προσωπικό μας μπορούν να επικαλεστούν τα άρθρα 11 και 13.3 ως εάν κατονομάζονταν. Ουδείς άλλος αποκτά δικαιώματα.

15.9 Γλώσσα. Οι Όροι δημοσιεύονται στα Αγγλικά και στα Ελληνικά και αμφότερες οι εκδόσεις είναι εξίσου αυθεντικές. Αν συμβληθήκατε μαζί μας στα Ελληνικά, ή είστε καταναλωτής με διαμονή στην Κύπρο, υπερισχύει η ελληνική έκδοση σε κάθε διαφορά. Άλλως υπερισχύει η αγγλική.

16. Επικοινωνία

Ταχυδρομική διεύθυνση: Helios Energy Management Solutions, Αλαμάνας 50, Δάλι, Λευκωσία 2547, Κύπρος.

---

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε το μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Οποιαδήποτε άλλη σαφής δήλωση είναι εξίσου έγκυρη.