Ερωτήσεις, με ξεκάθαρες απαντήσεις.

Ποιες μάρκες inverter υποστηρίζει το Helios;

Το Helios είναι πλήρως επαληθευμένο με Huawei FusionSolar και SolarEdge. Υπάρχουν επίσης έτοιμες ενσωματώσεις για Sungrow, Fronius, Azzurro, SMA, GoodWe, Growatt και SolaX — πρόκειται για πραγματικές ενσωματώσεις που επικυρώνονται με τον εξοπλισμό σας όταν συνδεθεί το πρώτο σύστημα της μάρκας.

Πόσο συχνά ενημερώνονται τα δεδομένα;

Τα cloud API των κατασκευαστών ερωτώνται κάθε πέντε λεπτά, όσο επιτρέπουν λογικά τα όριά τους. Σε εγκαταστάσεις με προαιρετική πύλη Helios, οι μετρήσεις αποστέλλονται κάθε 30 έως 120 δευτερόλεπτα.

Χρειάζεται να εγκαταστήσω επιπλέον εξοπλισμό;

Όχι. Το Helios λειτουργεί μέσω του cloud API του κατασκευαστή χωρίς εξοπλισμό επιτόπου. Η προαιρετική πύλη Helios δίνει ταχύτερα δεδομένα και ενεργοποιεί τον έλεγχο, ενώ το Helios Edge EMS είναι ξεχωριστό προϊόν για αυτόνομο έλεγχο μπαταρίας.

Μπορώ να ελέγχω inverter και μπαταρίες από το Helios;

Εξαρτάται από τον τρόπο σύνδεσης. Οι εγκαταστάσεις μόνο με cloud API είναι μόνο για παρακολούθηση, εκ σχεδιασμού. Οι εγκαταστάσεις με πύλη Helios υποστηρίζουν πραγματικό έλεγχο: περιορισμό ισχύος, on/off, επανεκκίνηση, λειτουργία και πρόγραμμα μπαταρίας, ελάχιστη στάθμη φόρτισης και εξαναγκασμένη φόρτιση ή εκφόρτιση — η Huawei είναι η επαληθευμένη στο πεδίο μάρκα και η επέκταση γίνεται ανά μάρκα. Στις εγκαταστάσεις με Edge EMS τον έλεγχο τον κατέχει ο ελεγκτής και το cloud δεν μπορεί να του στείλει setpoint.

Ποια η διαφορά ανάμεσα στην Πλατφόρμα Helios και στο Helios Edge EMS;

Η Πλατφόρμα είναι λογισμικό cloud για εγκαταστάτες: παρακολούθηση, αναφορές εξοικονόμησης και CRM για leads, προτάσεις και σέρβις. Το Edge EMS είναι φυσικός ελεγκτής που εγκαθίσταται σε εγκατάσταση με μπαταρία και τη λειτουργεί αυτόνομα, χωρίς να χρειάζεται το cloud. Συνεργάζονται, αλλά είναι ξεχωριστά προϊόντα.

Ποιον εξοπλισμό μπαταρίας υποστηρίζει το Edge EMS;

Εξοπλισμό PCS και BMS της CNTE, καθώς και τον Huawei SmartLogger. Περαιτέρω ενσωματώσεις υλοποιούνται ανά έργο για εξοπλισμό που το επιτρέπει. Δεν ισχυριζόμαστε ότι λειτουργεί με οποιαδήποτε μπαταρία.

Μπορεί το cloud να στείλει setpoint σε ελεγκτή Edge EMS;

Όχι, και όχι απλώς ως πολιτική. Δεν υπάρχει τύπος εντολής setpoint στο πρωτόκολλο. Το μόνο κανάλι από το cloud προς τον ελεγκτή είναι ένα οριοθετημένο σύνολο πεδίων παραμετροποίησης και τεσσάρων ενεργειών, υπογεγραμμένο με HMAC και με προστασία επανάληψης.

Πόσο κοστίζει μια εγκατάσταση Edge EMS;

Η άδεια χρήσης του EMS είναι μόνιμη. Η πρόσβαση της εγκατάστασης στην πλατφόρμα χρεώνεται μηνιαία, σε κλίμακες με βάση την ωφέλιμη χωρητικότητα της μπαταρίας της, ενώ οι μεγαλύτερες εγκαταστάσεις κοστολογούνται ξεχωριστά. Ο εξοπλισμός και η ενσωμάτωση κοστολογούνται ανά έργο. Όλες οι κλίμακες στη σελίδα τιμολόγησης.

Πώς υπολογίζεται η εξοικονόμηση;

Με βάση μηχανισμό κυπριακών τιμολογίων που οδηγείται από βάση δεδομένων, με τις συνιστώσες της ΑΗΚ, τη ρήτρα καυσίμου και τις χονδρικές τιμές εξαγωγής, αντί για σταθερή παραδοχή. Όπου μια εγκατάσταση δηλώνει μόνο παραγωγή, η ιδιοκατανάλωση εκτιμάται και τα μεγέθη σημειώνονται ως εκτιμώμενα. Όπου δεν υπάρχει αξιοποιήσιμη τιμή εισαγωγής, δεν εμφανίζεται κανένα χρηματικό μέγεθος. Το υπόβαθρο: net billing στην Κύπρο.

Τι προβλήματα εντοπίζει αυτόματα το Helios;

Έξι ανιχνευτές τρέχουν κάθε δεκαπέντε λεπτά. Τρεις λειτουργούν από την πρώτη μέρα: τάση δικτύου εκτός της ζώνης 207 έως 253 V, ο ίδιος κωδικός σφάλματος inverter που επανεμφανίζεται, και μία σειρά MPPT που υποαποδίδει σε σχέση με τις αδελφές της. Τρεις συγκρίνουν το σύστημα με το ιστορικό του και χρειάζονται περίπου 7 ημέρες έως 12 εβδομάδες: απόδοση inverter έναντι βάσης 30 ημερών, συμπεριφορά φόρτισης μπαταρίας έναντι βάσης 12 εβδομάδων, και εξασθένηση σήματος της συσκευής παρακολούθησης.

Το βάθος ανίχνευσης εξαρτάται από το τι εκθέτει η τηλεμετρία κάθε μάρκας, και ο ανιχνευτής μπαταρίας είναι δείκτης τάσης έγκαιρης προειδοποίησης και όχι έλεγχος κατάστασης υγείας.

Πώς φτάνουν σε εμένα οι ειδοποιήσεις;

Με email και μέσα στην εφαρμογή. Από τις Ρυθμίσεις › Ειδοποιήσεις επιλέγετε ποια αυτόματα μηνύματα στέλνονται, ανά είδος και ανά κανάλι, και με έναν διακόπτη παγώνετε όλα όσα πηγαίνουν στους πελάτες σας.

Χρησιμοποιεί το Helios τεχνητή νοημοσύνη;

Ναι, ως πρόσθετα που ενεργοποιείτε ένα-ένα από τις Ρυθμίσεις: βοηθός δεδομένων, προσχέδια απαντήσεων στα εισερχόμενα, σύντομες ενημερώσεις, προτάσεις follow-up, ενδείξεις για leads, ταξινόμηση αιτημάτων σέρβις, ραντάρ ευκαιριών μπαταρίας, έλεγχος λογαριασμών, ενημέρωση στόλου και ετήσια ενεργειακή αναφορά, μεταξύ άλλων. Όλα αντλούν από ένα κοινό μηνιαίο όριο ΤΝ: περιλαμβάνεται ένα μικρό μηνιαίο όριο, και τα πακέτα χωρητικότητας προσθέτουν περισσότερο (τιμολόγηση ΤΝ). Τα μοντέλα είναι τα Claude της Anthropic, και ό,τι γράφεται για πελάτη περιμένει τον δικό σας έλεγχο. Ο έλεγχος μπαταριών και inverter δεν χρησιμοποιεί ποτέ ΤΝ· είναι ντετερμινιστικός.

Ποια γραμματοκιβώτια μπορώ να συνδέσω;

Microsoft 365, ή οποιονδήποτε πάροχο μέσω της διεύθυνσης προώθησης και κρυφής κοινοποίησης (BCC) του οργανισμού σας στο Helios. Η αλληλογραφία από γνωστά leads και πελάτες καταχωρείται στο αρχείο τους. Η σύνδεση με Gmail θα προσφερθεί μόλις η Google επαληθεύσει την εφαρμογή Helios.

Μπορώ να φέρω τα υπάρχοντα δεδομένα μου;

Ναι. Πελάτες, προϊόντα και τιμολόγια εισάγονται από CSV, με οδηγίες για την εξαγωγή κάθε αρχείου από το Zoho, και τα διπλότυπα παραλείπονται. Οι πελάτες που εισάγονται κρατούν τον κωδικό τους από το παλιό σύστημα, ώστε τα τιμολόγια που εισάγονται αργότερα να συνδέονται με τον σωστό πελάτη, και τα εισαγόμενα τιμολόγια δεν στέλνουν αυτόματες υπενθυμίσεις μέχρι να τις ενεργοποιήσετε. Διατίθεται επίσης πρόσθετο εισαγωγής με τη βοήθεια ΤΝ.

Είναι το Helios διαθέσιμο στα ελληνικά;

Ναι, πλήρως: κάθε οθόνη, αλλά και το περιεχόμενο που παράγει ο διακομιστής, όπως ειδοποιήσεις, email και αναφορές — όχι μόνο το περιβάλλον χρήσης.

Υπάρχει εφαρμογή για κινητό;

Ναι, για Android: μία εφαρμογή για την ομάδα σας — Η μέρα μου, ο στόλος, leads, πελάτες, προτάσεις, τιμολόγια, δελτία σέρβις, εργασίες και ημερολόγιο — και μία για τους πελάτες σας, με την ενέργεια, την μπαταρία, την εξοικονόμηση, τους λογαριασμούς και τις επισκέψεις συντήρησης. Οι εκδόσεις για iPhone έρχονται, και στο μεταξύ η εφαρμογή web λειτουργεί σε κάθε κινητό.

Είναι τα δεδομένα μου διαχωρισμένα από άλλους εγκαταστάτες;

Ναι. Το Helios είναι πολυ-μισθωτικό με απομόνωση ανά αίτημα, ώστε τα δεδομένα ενός οργανισμού να μην είναι προσβάσιμα από τη συνεδρία άλλου. Μέσα στον οργανισμό σας, οι ρόλοι ορίζουν ανά λειτουργία τι βλέπει και τι κάνει ο καθένας, και ποιες εγγραφές καλύπτει. Η ταυτοποίηση δύο παραγόντων είναι διαθέσιμη και μπορεί να επιβληθεί για τους διαχειριστές.

Πόσο καιρό κρατούνται τα δεδομένα μου και μπορώ να τα εξάγω;

Οι ακατέργαστες μετρήσεις διατηρούνται για πέντε χρόνια υπό πολιτική ελεγμένη ως προς τον GDPR και στη συνέχεια διαγράφονται αυτόματα. Η εξαγωγή ακατέργαστων δεδομένων είναι ενσωματωμένη, γίνεται από εσάς και παραδίδεται με υπογεγραμμένο σύνδεσμο.

Υπάρχει δημόσιο API;

Ναι, στο Installer Pro: τεκμηριωμένο REST API και webhooks για 20 γεγονότα. Τα κλειδιά δημιουργούνται από τις Ρυθμίσεις, το καθένα με όριο ρόλου και ποτέ με περισσότερη πρόσβαση από το πρόσωπο που το δημιούργησε, με λίστα επιτρεπόμενων IP, ημερομηνία λήξης και ειδοποιήσεις προς τους κατόχους του λογαριασμού· υπάρχουν επίσης access tokens OAuth. Τα webhooks είναι υπογεγραμμένα και στέλνονται μόνο σε endpoints που απάντησαν σε πρόκληση επαλήθευσης. Η σελίδα API και webhooks τα εξηγεί όλα, και η τεκμηρίωση βρίσκεται στο api.helios-energy.app/api/public/v1/docs.

Πληρώνουν οι πελάτες μου για το portal τους;

Όχι. Κάθε πελάτης που συνδέετε αποκτά ολόκληρο το portal πελάτη του Helios χωρίς κανένα κόστος για τον ίδιο.

Πώς ξεκινάω;

Κλείνοντας demo και όχι συμπληρώνοντας φόρμα εγγραφής. Οι λογαριασμοί δημιουργούνται σήμερα μαζί μας και όχι αυτόματα, οπότε το πρώτο βήμα είναι μια σύντομη συνάντηση για να δούμε τον στόλο σας και να προτείνουμε πλάνο. Οι λεπτομέρειες των πλάνων στη σελίδα τιμολόγησης.