Πολιτική Απορρήτου — Helios Solar

Έκδοση 2.0 · σε ισχύ από 24 Αυγούστου 2026

1. Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα σας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων που περιγράφονται εδώ είναι:

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα βάσει του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και του περί της Προστασίας των Φυσικών Προσώπων Έναντι της Επεξεργασίας των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Νόμου 125(Ι)/2018.

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων. Αξιολογήσαμε αν οφείλουμε να ορίσουμε ΥΠΔ κατά το άρθρο 37 και καταλήξαμε ότι δεν οφείλουμε: οι βασικές μας δραστηριότητες δεν συνεπάγονται προς το παρόν τακτική και συστηματική παρακολούθηση υποκειμένων σε μεγάλη κλίμακα, ούτε επεξεργασία ειδικών κατηγοριών σε μεγάλη κλίμακα. Επανεξετάζουμε την αξιολόγηση αυτή και θα ορίσουμε ΥΠΔ, δημοσιεύοντας εδώ τα στοιχεία του, αν η απάντηση αλλάξει. Στο μεταξύ, ερωτήματα προστασίας δεδομένων απευθύνονται στο [email protected] και χειρίζεται ο ιδιοκτήτης προσωπικά.

Δικαίωμα καταγγελίας. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Ιάσονος 1, 1082 Λευκωσία, Κύπρος — https://www.dataprotection.gov.cy. Δεν χρειάζεται να απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς, αν και θα θέλαμε την ευκαιρία να το διορθώσουμε.

2. Από πού προέρχονται τα δεδομένα σας

• Από εσάς — κατά την εγγραφή, τη συμπλήρωση του προφίλ, την ανάρτηση λογαριασμού, την υποβολή αιτήματος υποστήριξης ή την αλλαγή ρύθμισης.
• Από τον εγκαταστάτη σας — όπου δημιούργησε τον λογαριασμό σας κατά τη θέση του συστήματος σε λειτουργία και όπου καταγράφει εργασίες.
• Από το νέφος του κατασκευαστή του μετατροπέα σας — οι ίδιες οι μετρήσεις, με διαπιστευτήρια που παρείχατε εσείς ή ο εγκαταστάτης σας.
• Από τη συσκευή σας — αυτόματα κατά τη χρήση: τεχνικά δεδομένα και δεδομένα ασφαλείας, και στα κινητά, διαγνωστικά (άρθρο 4.5).

3. Τι συλλέγουμε

Τι δεν συλλέγουμε ποτέ: τις επαφές, το ημερολόγιο, το μικρόφωνο ή τη βιβλιοθήκη φωτογραφιών σας πέραν φωτογραφίας που επισυνάπτετε σκόπιμα· συνεχή τοποθεσία ή τοποθεσία στο παρασκήνιο· διαφημιστικά αναγνωριστικά· οτιδήποτε από διαφημιστικά δίκτυα, εικονοστοιχεία κοινωνικών δικτύων ή συστήματα συμπεριφορικής παρακολούθησης.

4. Γιατί τα χρησιμοποιούμε και με ποια νομική βάση

Όπου στηριζόμαστε σε έννομο συμφέρον, έχουμε σταθμίσει το συμφέρον μας έναντι των δικαιωμάτων σας και κρίναμε την επεξεργασία αναλογική και εντός των εύλογων προσδοκιών σας. Μπορείτε να εναντιωθείτε οποτεδήποτε κατά το άρθρο 21 — δείτε το άρθρο 8 — και θα σταματήσουμε, εκτός αν αποδείξουμε επιτακτικούς λόγους που υπερισχύουν των συμφερόντων σας.

4.5 Διαγνωστικά κινητού — μια ειλικρινής σημείωση. Οι εφαρμογές περιλαμβάνουν Google Firebase Crashlytics (αναφορές σφαλμάτων) και Firebase Analytics (ποιες οθόνες και λειτουργίες χρησιμοποιούνται). Σήμερα μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε από τις ρυθμίσεις απορρήτου του λειτουργικού σας συστήματος — iOS Ρυθμίσεις → Απόρρητο & Ασφάλεια → Analytics & Improvements, Android Ρυθμίσεις → Google → Διαφημίσεις / Χρήση & διαγνωστικά. Είναι πλήρως απενεργοποιημένα στις εκδόσεις ανάπτυξης και δοκιμών.

Προσθέτουμε διακόπτη εντός της εφαρμογής, ανενεργό εξ ορισμού, διότι η αποθήκευση αναγνωριστικών στη συσκευή σας για αναλυτικά στοιχεία πρέπει να είναι δική σας επιλογή στη δική μας εφαρμογή και όχι ρύθμιση κρυμμένη στο τηλέφωνό σας. Μέχρι τότε ισχύουν οι παραπάνω ρυθμίσεις, και μπορείτε επίσης να μας γράψετε ώστε να εξαιρέσουμε τον λογαριασμό σας.

4.6 Καμία αυτοματοποιημένη απόφαση με έννομες συνέπειες. Όσα παράγει η εφαρμογή — ειδοποιήσεις, συστάσεις, προβλέψεις, προτάσεις μπαταρίας — είναι συμβουλευτικά. Κανένα δεν παράγει έννομα αποτελέσματα ούτε σας επηρεάζει σημαντικά κατά ανάλογο τρόπο, οπότε το άρθρο 22 δεν εφαρμόζεται. Αν εισαγάγουμε ποτέ λειτουργία που το κάνει, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων, θα εξηγήσουμε τη λογική και θα προβλέψουμε ανθρώπινη παρέμβαση.

5. Ποιος λαμβάνει τα δεδομένα σας

5.1 Ο εγκαταστάτης σας. Αν ο λογαριασμός σας συνδέεται με εγκαταστάτη, βλέπει το σύστημά σας, την απόδοσή του, το ιστορικό συντήρησης και τα στοιχεία επικοινωνίας που χρειάζεται. Ο εγκαταστάτης σας είναι χωριστός υπεύθυνος επεξεργασίας με δικές του υποχρεώσεις προς εσάς, και η χρήση των πληροφοριών από αυτόν διέπεται από τη δική του πολιτική. Αν θέλετε να αποσυνδεθεί, ζητήστε το μας.

5.2 Οι πάροχοί μας. Επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, βάσει σύμβασης, και δεν επιτρέπεται να τα χρησιμοποιούν για δικούς τους σκοπούς. Ο πλήρης κατάλογος, με τοποθεσίες και εγγυήσεις, βρίσκεται στη σελίδα υπο-εκτελούντων, η οποία είναι η αυθεντική εκδοχή. Συνοπτικά: φιλοξενία και βάση δεδομένων στη Γερμανία· δίκτυο διανομής και προστασία στα άκρα· email στην ΕΕ· SMS· πληρωμές μέσω Stripe· ειδοποιήσεις push και διαγνωστικά μέσω Google· μετεωρολογικά δεδομένα· και, μόνο όταν ανεβάσετε λογαριασμό και ζητήσετε ανάλυση, πάροχος ΤΝ στις ΗΠΑ υπό Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.

5.3 Το νέφος του κατασκευαστή σας — μια σχέση που δεν είναι δική μας. Ο μετατροπέας σας είναι δηλωμένος στο νέφος του κατασκευαστή του (Huawei, SolarEdge, Sungrow, Fronius, SMA, GoodWe, Growatt, SolaX, Zucchetti/Azzurro ή αντίστοιχο). Εσείς ή ο εγκαταστάτης σας τον δηλώσατε εκεί κατά τη θέση σε λειτουργία, πριν και ανεξάρτητα από εμάς. Χρησιμοποιούμε τα διαπιστευτήρια που μας δόθηκαν για να ανακτούμε μετρήσεις.

Δεν αποστέλλουμε στον κατασκευαστή το όνομα, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, το email ή τον αριθμό λογαριασμού ΑΗΚ σας. Προς την αντίθετη κατεύθυνση πηγαίνουν μόνο τα ίδια τα διαπιστευτήρια, σε κάθε ταυτοποίηση, και — για τις λίγες μάρκες που το υποστηρίζουν και μόνο εφόσον το ζητήσετε — ένα αναγνωριστικό συστήματος και μια εντολή μπαταρίας. Ό,τι κάνουν με όσα ήδη κατέχουν το διέπει η δική τους πολιτική, όχι η δική μας.

5.4 Αρχές. Γνωστοποιούμε δεδομένα όπου ο νόμος το απαιτεί — έγκυρη δικαστική απόφαση, ρυθμιστικό αίτημα, νόμιμο αίτημα διωκτικής αρχής. Ερμηνεύουμε στενά τέτοια αιτήματα, γνωστοποιούμε το ελάχιστο, και σας ενημερώνουμε εκτός αν μας απαγορεύεται.

5.5 Αν η επιχείρηση αλλάξει χέρια. Σε περίπτωση πώλησης ή αναδιάρθρωσης, τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταβιβαστούν στον αποκτώντα. Θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων και όλα τα δικαιώματά σας ακολουθούν τα δεδομένα.

5.6 Τι δεν κάνουμε ποτέ. Δεν πουλάμε ούτε ενοικιάζουμε προσωπικά δεδομένα. Δεν τα μοιραζόμαστε με διαφημιστικά δίκτυα ή μεσίτες δεδομένων. Δεν τα χρησιμοποιούμε για την εκπαίδευση γενικών μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.

6. Διαβίβαση εκτός ΕΟΧ

Τα δεδομένα σας τηρούνται στη Γερμανία. Ορισμένοι πάροχοι επεξεργάζονται εκτός ΕΟΧ:

• διαβιβάσεις σε χώρα με απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στηρίζονται σε αυτήν·
• οι λοιπές στηρίζονται στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Απόφαση (ΕΕ) 2021/914), με τεκμηριωμένη εκτίμηση επιπτώσεων διαβίβασης και συμπληρωματικά μέτρα όπου το απαιτούν οι Συστάσεις 01/2020 του ΕΣΠΔ.

Η σελίδα υπο-εκτελούντων αναφέρει, ανά πάροχο, πού λειτουργεί και ποιος μηχανισμός ισχύει. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των εγγυήσεων στο [email protected].

7. Για πόσο τα τηρούμε

Γιατί πέντε έτη για τις μετρήσεις. Είναι αρκετά ώστε να έχετε ουσιαστική σύγκριση ανά έτος και να υποστηριχθεί διαφορά για εγγύηση ή απόδοση του συστήματός σας, και αρκετά σύντομα ώστε να μην τηρούμε μια δεκαετία λεπτομέρειας για το νοικοκυριό σας. Η διαγραφή είναι αυτόματη, όχι υπόσχεση να θυμηθούμε.

Όπου έννομη υποχρέωση τήρησης είναι μεγαλύτερη από λειτουργική περίοδο, υπερισχύει η μεγαλύτερη — αλλά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται τότε μόνο για τον νόμιμο σκοπό και δεν είναι διαθέσιμα για συνήθεις λειτουργίες.

8. Τα δικαιώματά σας

Απαντούμε εντός ενός μηνός. Για σύνθετα ή πολυάριθμα αιτήματα ενδέχεται να παρατείνουμε έως δύο επιπλέον μήνες, ενημερώνοντάς σας εντός του πρώτου μήνα και εξηγώντας γιατί. Δεν υπάρχει χρέωση, με εξαίρεση εύλογο τέλος — ή αιτιολογημένη άρνηση — για προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά επαναλαμβανόμενα αιτήματα, κατά το άρθρο 12(5).

Ενδέχεται να ζητήσουμε επαλήθευση της ταυτότητάς σας, ζητώντας τα ελάχιστα αναγκαία.

9. Ασφάλεια

Κρυπτογραφούμε τα δεδομένα κατά τη μεταφορά (TLS 1.2 ή νεότερο) και σε ηρεμία. Οι κωδικοί αποθηκεύονται μόνο ως κατακερματισμένες τιμές με αλάτι από σκοπίμως αργή συνάρτηση. Τα διαπιστευτήρια τρίτων που μας δίνετε κρυπτογραφούνται χωριστά στο επίπεδο εφαρμογής και αποκρυπτογραφούνται μόνο τη στιγμή της χρήσης. Η πρόσβαση βασίζεται σε ρόλους και καταγράφεται. Τα αντίγραφα ασφαλείας είναι κρυπτογραφημένα και τηρούνται εντός ΕΟΧ.

Δεν διαθέτουμε πιστοποίηση ISO 27001, SOC 2 ή ισοδύναμη, και δεν αναθέτουμε προς το παρόν ετήσιο εξωτερικό έλεγχο διείσδυσης. Προτιμούμε να το δηλώσουμε παρά να αφήσουμε ένα σήμα να υπονοήσει το αντίθετο.

Σε περίπτωση παραβίασης που ενδέχεται να θέσει σε υψηλό κίνδυνο τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, θα σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, περιγράφοντας τι συνέβη, τι σημαίνει και τι πράττουμε. Θα ειδοποιήσουμε τον Επίτροπο εντός 72 ωρών όπου το απαιτεί το άρθρο 33.

Για αναφορά ευπάθειας, δείτε τη σελίδα νομικών πληροφοριών.

10. Παιδιά

Το Helios Solar δεν απευθύνεται σε παιδιά. Απαιτείται ηλικία 18 ετών για λογαριασμό — άρθρο 2 των Όρων Χρήσης. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα παιδιών, και αν διαπιστώσουμε ότι το κάναμε, τα διαγράφουμε.

11. Cookies και αποθήκευση στη συσκευή

Δείτε τη σημείωση για cookies και τοπική αποθήκευση. Συνοπτικά: αποθήκευση συνεδρίας και προτιμήσεων χωρίς την οποία η υπηρεσία δεν λειτουργεί, καμία διαφημιστική ή ιχνηλατική cookie, και κανένα σενάριο παρακολούθησης τρίτων.

12. Αλλαγές στην πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώσουμε την πολιτική. Η έκδοση και η ημερομηνία στην κορυφή αλλάζουν κάθε φορά. Για αλλαγή που επηρεάζει ουσιωδώς τη χρήση των δεδομένων σας ή τα δικαιώματά σας, θα σας ενημερώσουμε με email ή εντός της εφαρμογής τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα. Οι προγενέστερες εκδόσεις διατίθενται κατόπιν αιτήματος.

13. Επικοινωνία

Προστασία δεδομένων: [email protected] — Helios Energy Management Solutions, Αλαμάνας 50, Δάλι, Λευκωσία 2547, Κύπρος.

Οτιδήποτε άλλο: [email protected]. Ασφάλεια: [email protected].